Preguntas frecuentes

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1. ¿por qué tu seguro vale lo que vale?
porque en el seguro de auto wibe tú eliges las coberturas, deducibles y sumas aseguradas que más se adapten a tu ritmo de vida.
2. ¿qué es un seguro de auto?
es el seguro que protege al coche, al conductor, a los ocupantes del mismo y a terceras personas contra situaciones imprevistas que podrían afectar a su patrimonio.
3. ¿qué tipo de vehículos puedo asegurar?
Todo automóvil o pick up (de hasta de 3.5 toneladas) nacional (factura expedida en la República Mexicana) de uso particular con una antigüedad máxima de 20 años. Actualmente no aseguramos autos fronterizos, legalizados ni los denominados “Salvamento”.
4. tengo un auto antiguo, ¿lo puedo asegurar con wibe?
no, porque sólo aseguramos vehículos con una antigüedad máxima de 20 años.
5. ¿en qué países me cubre mi seguro de auto wibe?
cubre en México y las coberturas de daños materiales, robo total, gastos médicos a ocupantes, equipo especial y adaptaciones y conversiones se extienden a Estados Unidos y Canadá, en caso de haberlas contratado.
6. ¿cuáles son las formas de pago de seguro de auto wibe?
los pagos se podrán hacer de forma: mensual, trimestral, semestral, anual
7. ¿qué son los deducibles?
deducible: se refiere a la cantidad de dinero que te comprometes a pagar como parte de una reclamación.
8. ¿cuáles son los deducibles?
El deducible puede ser un porcentaje, que se aplica al valor comercial del vehículo o equipo asegurado en la fecha del siniestro, o un monto de acuerdo a lo que tú elegiste al momento de contratar tu póliza de auto
9. ¿qué es valor comercial?
es el valor de venta vigente que aparece en la guía EBC (libro azul) del auto asegurado.
10. ¿en qué casos se paga deducible?
en caso de siniestro, cuando se afecten las coberturas de daños materiales, robo total, robo parcial, seguro de llantas, equipo especial y/o adaptaciones y conversiones.
11. ¿cómo puedo contratar las coberturas del seguro de auto wibe?
durante la cotización que puede ser a través de nuestro portal, nuestra app o si lo prefieres a través de nuestro call center. Siempre podrás contar con la opción para personalizar las coberturas que podrás incluir en la contratación de tu póliza.
12. ¿puedo armar un paquete con diferentes coberturas, sumas aseguradas y/o deducibles?
sí, con wibe puedes elegir los deducibles, las coberturas y sumas aseguradas dependiendo de tus necesidades y presupuesto.
13. ¿cómo puedo iniciar mi plan de seguro de auto personalizado?
ya sea a través del portal de wibe, desde la app o desde el call center. una vez que eliges uno de nuestros planes podrás ajustar las coberturas, definir las sumas aseguradas y deducibles para armarlo justo a tu medida.
14. ¿cuáles son las coberturas mínimas que puedo contratar en el seguro de auto wibe?
"Las coberturas mínimas a elegir son: Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Exceso de Responsabilidad Civil Personas Asistencia Legal y Fianza"
15. ¿qué tipo de asistencias puedo contratar y en qué consisten?
" asistencia legal: en caso de ser necesario, esta cobertura te asigna abogado, defensa legal y pago de cauciones y/o fianzas. puedes utilizarla las 24 horas, los 365 días del año. asistencia vial: en caso de un accidente automovilístico o avería te ofrecemos: auxilio automovilístico básico (paso de corriente, cambio de llanta, abastecimiento de gasolina) grúa traslado médico en ambulancia terrestre referencia de talleres mecánicos referencia de médicos y hospitales asistencia en viajes nacionales (pago de hotel y renta de auto) asistencia telefónica en trámites vehiculares asistencia funeraria asistencia vial plus: cubre los servicios de asistencia vial sin importar el número de veces que lo necesites. "
16. ¿al asegurar mi coche, quedan aseguradas las adaptaciones y/o el equipo que yo le instalé, por ejemplo, equipos de sonido, cabinas, casetas, etc?
sí, siempre y cuando se contraten las coberturas de equipo especial y/o adaptaciones y conversiones, pues en la póliza sólo se especifican las autopartes y accesorios originales que el fabricante adaptó a tu auto.
17. ¿tengo que realizar pagos adicionales al costo que aparece en mi cotización?
no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.
18. ¿qué necesito para contratar mi seguro?
durante el proceso de contratación se te solicitarán datos de tu coche, por lo que te aconsejamos tener a la mano la tarjeta de circulación o su factura.
19.-¿En dónde puedo contratar el seguro de mi auto?
Contratar el seguro de auto wibe es muy sencillo, ya que puedes llamar al 01 800 200 wibe (9423) o puedes ingresar a la página wibe.com o descargar la app a tu celular
20.- ¿cuándo inicia la vigencia del seguro del auto?
a partir de las 23:59 hrs del mismo día en que se realiza la contratación y el pago de la póliza.
21.- ¿qué hago si extravié mi póliza?
¡tranquilo! comunícate a nuestro centro de atención al (01 55) 5220 9423 y un ejecutivo te ayudará a obtenerla de nuevo.
22. ¿qué puedo hacer para cambiar datos de mi póliza o agregar alguna cobertura?
Comunícate a nuestro centro de atención al (01 55) 5220 9423 y un Ejecutivo te orientará en los cambios que puedes realizar en tu póliza
23.- ¿qué es la renovación automática?
Una vez transcurrido el periodo de vigencia de tu póliza de seguro, ésta se renovará automáticamente para que siempre estés protegido, o si lo prefieres puedes solicitar la “no renovación automática” en nuestro centro de atención al (01 55) 5220 9423.
24.-¿qué ventajas y beneficios ofrece wibe con respecto a otras aseguradoras?
"wibe te ofrece una experiencia distinta a otros seguros porque lo puedes personalizar con las coberturas que necesites, así pagas sólo por la protección que elijas. además ahorras dinero en la contratación. conoce todos los detalles que hacen de wibe el seguro que va contigo. seguro de auto "
25.-¿cómo obtengo mayor información sobre éste u otros productos?
Ingresa a www.wibe.com o llama al 01 800 200 wibe (9423) para conoce la oferta de productos y los beneficios que tenemos para ti.
26.-¿existe una app móvil en la que pueda reportar siniestros?
Sí, la app de wibe te ayudará a ponerte en contacto con el personal de asistencias para reportar tu siniestro. Descárgala y viaja siempre seguro. ¡Descarga app!
27.-¿cuándo se considera una pérdida total del auto?
cuando el costo de la reparación de los daños sufridos por el auto exceda 50% de su valor comercial a la fecha del siniestro a solicitud del asegurado.
28.-¿cuánto me pagan por mi auto en caso de robo total o pérdida total?
se pagará el valor comercial de tu auto, descontando el deducible de la cobertura de robo total o daños materiales. si tu auto es último modelo, se considerará el 90% del precio de lista que aparece en las guías.
29.-¿qué debo hacer en caso de siniestro?
"1. Mantén la calma. 2. Verifica que todos se encuentren bien. 3. Identifica el auto contra el que tuviste el percance así como la ubicación en la que te encuentras; nos ayudará mucho que nos proporciones referencias visuales de donde estas (farmacias, iglesias, tiendas, etc.) para localizarte rápidamente. 4. Reporta el siniestro al número de emergencia que aparece en tu póliza (01 800 911 9423). Si requieres algún servicio adicional de emergencia solicítalo al ejecutivo telefónico que te está atendiendo. 5. Espera al ajustador, no llegues a ningún acuerdo ni aceptes ninguna responsabilidad hasta ser asesorado. 6. Si por cuestiones de seguridad es necesario, o bien la autoridad te lo solicita, mueve tu coche y danos aviso de inmediato, sobre todo si te han trasladado a una ubicación diferente a la previamente reportada. 7.En caso de ser necesario llama al 911 para solicitar apoyos de emergencia."
30. ¿qué documentos debo presentar al ajustador?
una vez que ha llegado el ajustador, es importante que cuentes a la mano con: póliza, tarjeta de circulación y licencia para conducir
31.- ¿Qué ampara el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
Si llegas a causar lesiones corporales o la muerte a un tercero en vías, caminos y puentes federales la póliza te cubrirá hasta por 100 mil pesos.
32.- ¿Qué pasa si no tengo Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
La policía federal podrá solicitarte la póliza en cualquier momento y en cualquier lugar del país si no cuentas con la póliza, la autoridad tiene la facultar de multarte por 20 y hasta 40 días de salario mínimo vigente en el Distrito Federal (SMVDF). Sin embargo tendrás un plazo de hasta 45 días para adquirir el seguro obligatorio no olvides que puedes contratar el seguro obligatorio en www.wibe.com
33.- ¿Puedo contratar el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil Vehicular independiente a la exigibilidad por año solicitado por el gobierno?
Claro, no importa el modelo de tu auto, puedes contratar el Seguro Obligatorio en cualquier momento.
34.- ¿Por qué debo tener un Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
Al día se registran más de 7 mil accidentes en nuestro país y desafortunadamente muchos conductores no cuentan con un seguro que los ampare, por tal motivo, el gobierno federal decretó que como mínimo, se debe tener una póliza que cubra daños a personas (lesiones corporales y muerte) por 100 mil pesos y para 2019 se incorpora daños materiales por un monto de 50 mil pesos.
35.- En todos los planes de auto wibe cuento con una cobertura de Responsabilidad Civil, ¿cuál es la diferencia del Seguro Obligatorio?
La póliza de auto wibe es denominada “voluntaria” y ​ puede ser cancelada en cualquier momento. El seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular es de carácter “incancelable”, por tanto, si cancelas la voluntaria continua​ protegido al momento de tener un siniestro de responsabilidad civil ​a​ personas​​ en vías, caminos y puentes federales.
36.- ¿Cuál es el costo del Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
"Si contratas tu seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular junto con algún plan de auto wibe (amplio plus, amplio, básico, esencial) el costo será de 60 pesos con una suma asegurada de 100 mil pesos, y será cobrado dentro del primer recibo de la póliza si la forma de pago es mensual, semestral o trimestral. Si adquieres tu seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular de manera independiente a algún plan de auto wibe, el costo será de 299 pesos con una suma asegurada de 360 mil pesos. "
37.- ¿Mi seguro de auto wibe incluye el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil vehicular?
Si, en todos los planes viene preconfigurado para emitirse con este seguro y gracias a la flexibilidad del producto, puedes omitirlo si así lo requieres.
38.-Si viajo a Estados Unidos o Canadá ¿cuento con la protección de wibe?
Así es, si viajas con tu coche a EUA o Canadá podrás contar con una cobertura de Responsabilidad Civil USA.
39.-¿Dónde contrato la protección para EUA y Canadá?
Al momento de estar personalizando tu póliza, ya sea www.wibe.com, al 01 800 200 wibe (9423) o por nuestra App, puedes elegir la cobertura de Responsabilidad Civil USA.
40.- ¿Esta cobertura tiene una póliza aparte?
Así es, la cobertura de Responsabilidad Civil USA tiene una póliza independiente que se te enviará junto a tu póliza de auto wibe cuando la contrates, ya sea por nuestra página www.wibe.com, al 01800 200 wibe (9423) o por nuestra App.
41.-¿Cuál es la suma asegurada de Responsabilidad Civil USA?
Si llegas a tener un siniestro en EE.UU. o Canadá y si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas la cobertura de Responsabilidad Civil te cubre hasta por 150 mil UDS.
42.-¿También por sus bienes?
Así es, si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes, la cobertura te protege hasta por 150 mil USD.
43.- ¿En dónde puedo contratar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Al momento de contratar alguno de los 4 planes que tenemos en Wibe, ya sea llamando al 01 800 200 wibe (9423), ingresando a www.wibe.com o por la app, puedes complementar tu póliza con la cobertura de Responsabilidad Civil USA con un pago único de 130 pesos.
44.-¿Si tengo un siniestro en cualquier punto de la República Mexicana, puedo usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
La cobertura de Responsabilidad Civil USA solo aplica si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas o si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes en Estados Unidos o Canadá.
45.-¿Si trabajo en Estados Unidos es necesario tener la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Es necesario contar como mínimo con un seguro que cubra lesiones y daños a terceros, por tanto, si contratas tu seguro de autos wibe y añades a algunos de los planes la cobertura de Responsabilidad Civil USA estás protegido al momento de ingresar con tu auto a territorio Estadounidense.
46.-¿Quiénes son los clientes más propensos a usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Los clientes que viven en el norte del país o que colindan en la frontera con Estados Unidos, sin embargo todos los que contraten uno de los 4 planes que tiene wibe pueden agregar la cobertura de Responsabilidad Civil USA. ¡Recuerda que entre más protegido estés más seguro te sentirás al circular por cualquier avenida de México y Estados Unidos!
47.- ¿Qué tengo que hacer para verificar mi auto?
Es muy fácil, te enviaremos un correo y deberás seguir estos pasos: • Toma las fotos con tu celular • Envíalas por chat o correo servicio_cliente@wibe.com • Recibirás otro correo con el check up (verificación)
48.- ¿En qué formato tengo que enviar mis fotos para la verificación?
Pueden ser en formato .gif, .jpeg y .png
49.- Si tengo plan esencial ¿debo mandar las fotos de mi auto?
No, sólo si tienes plan básico, amplio o amplio plus tienes que enviar tus fotos para verificar.
50.- ¿Por qué medio envió las fotos para verificar mi auto?
Envíalas por correo a servicio_cliente@wibe.com, por chat a través de www.wibe.com o si lo prefieres mándanos un inbox por facebook.
51.- ¿Me pueden enviar un verificador para tomar las fotos de mi auto?
No es posible, ya que nuestro proceso de Check up (Verificación) sólo es digital.
52.- ¿Cómo sé que sí recibieron las fotos para la verificación de mi auto?
Te enviaremos un correo informándote que tu verificación ha sido exitosa, o si el proceso no ha sido concluido, un asesor se pondrá en contacto contigo.
53.- ¿Qué hago si me siguen notificando que no han recibido las fotos de mi verificación?
No te preocupes, sólo ponte en contacto con nosotros por este medio, por chat, llamando al (01 55) 5220 9423 o si lo prefieres marca *9423 desde tu celular o teléfono TELMEX y listo.
54.-¿Cómo puedo cancelar mi póliza?
¡Ah! Recuerda que puedes comunicarte a nuestros teléfonos de Atención a Clientes (01 55) 5220 9423 o marca *9423 y te podrán ayudar con el trámite. Solo tendrás que validar algunos datos y se procederá con la cancelación. Te darán un número de folio con el cual en un lapso de 24 horas quedará lista tu solicitud.
55.- ¿Qué puedo hacer para cambiar datos de mi póliza o agregar alguna cobertura?
Para actualizar tus datos te puedes comunicar a nuestro Centro Atención a Clientes (01 55) 5220 9423 o marca *9423 y podrán apoyarte con tu solicitud. Una vez actualizada tu información en un lapso de 24 horas te harán el envío de la póliza con los cambios solicitados.
56.-¿A qué número de teléfono puedo marcar si requiero asesoría de mi póliza de auto?
¡Excelente pregunta! Para cualquier duda al respecto de tu póliza puedes contactarnos por este medio o comunicarte al (01 55) 5220 9423 y o al *9423 y enseguida te apoyaremos.
57.- ¿Qué hago si extravié mi póliza?
¡No te preocupes! Te podemos apoyar por este medio o comunícate al (01 55) 5220 9423 y te enviaremos nuevamente tu póliza a tu correo.
58.-¿Puedo contratar el seguro y cancelar cuando quiera?
¡Así es! Para la contratación puedes apoyarte desde nuestra página de internet www.wibe.com, vía telefónica 01 800 200 9423 o bríndanos tus datos y en breve nos pondremos en contacto contigo para tu cotización. Con respecto a la cancelación puedes comunicarte al (01 55) 5220 9423.
59.-¿Puedo realizar el pago en ventanilla?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo son tarjetas de crédito y débito.
60.-¿Aseguran carros del salvamento?
No, sólo nacionales y residentes en México con una antigüedad máxima de 20 años.
61.- ¿Por qué tengo dos pólizas?
¡¡No te preocupes! Una de ellas es la póliza de tu vehículo y la otra es tu póliza de Responsabilidad Civil Obligatorio la cual te cubre cuando pases por carreteras, caminos y puentes federales.
62.-¿Por qué mi póliza aparece como pendiente en la página?
¡Hey! No te preocupes, tenemos que esperar a que se actualice en nuestra página.
63.-¿Puedo contratar sólo por un mes?
¡Claro! Puedes contratar tu seguro por un mes, trimestral, semestral y anual, comunicándote a nuestro centro de ventas 01 800 200 9423.
64.- ¿En dónde puedo solicitar las facturas de mi póliza?
Tus facturas las puedes solicitar llamando a nuestro centro de Atención al Cliente (01 55) 5220 9423, en 5 días hábiles tendrás tu factura en tu correo.
65.-No encuentro la marca de mi vehículo en el cotizador ¿Me puedes ayudar?
¡Hey! Para apoyarte por favor comunícate a nuestro centro de ventas 01 800 200 9423.
66.-¿Hay alguna otra manera de realizar los pagos?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo Aceptamos Tarjetas de Crédito con Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
67.-¿Cómo canjeo mi cupón?
¡Claro! Al momento de tu cotización te vamos a pedir el número de tu cupón.
68.-¿Cómo puedo pagar?
¡Hola! Nuestras únicas formas de pago son con tarjetas de crédito y débito, puedes contratar tu seguro en nuestra página o también llamando a nuestro centro de ventas 01 800 200 9423.
69.-Quiero bajar el recibo de pago de mi póliza
Hay dos opciones para ese trámite al (01 55) 5220 9423, el cual tarda 5 días hábiles en llegarte o bien en nuestra página www.wibe.com
70.-No me han enviado la póliza
¡Hey! Contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente (01 55) 5220 9423, y en breve la tendrás en tu correo.
71.-Se muestran dos pólizas en "Mi Wibe" y solo contraté una
Para validar la información contáctanos a nuestro centro de atención al cliente (01 55) 5220 9423.
72.-¿Qué medios de pago se aceptan al comprar el Seguro de Auto?
Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito
73.- Me interesa ampliar mi seguro para que incluya un auto sustituto
¡Claro! Comunícate (01 55) 5220 9423 y con gusto te vamos a apoyar con tu solicitud, la cual tardara 5 días hábiles. Recuerda que las coberturas opcionales dependen del plan que hayas escogido.
74.- ¿El seguro de mi auto Wibe lo puedo pagar a meses sin intereses o debe ser en un solo pago?
¡Hola! Puedes pagar a 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses con los siguientes bancos: BBVA Bancomer, Banamex, Banorte e Ixe.
75.-¿Cómo doy de baja  una cobertura?
¡Hey! Para dar de baja una cobertura contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente (01 55) 5220 9423.
76.-¿En dónde puedo asegurar mi moto?
Puedes contratar el seguro para tu moto llamando al 01 800 200 wibe (9423), ingresando a www.wibe.com o desde nuestra App.
77.- ¿Qué tipo de motos asegura wibe?
Motos particulares, de mensajería y reparto de alimentos
78.- ¿Cuántos planes tiene el Seguro de Moto wibe?
4 planes prefabricados con coberturas personalizables, flexibilidad en deducibles y sumas aseguradas.
79-. ¿Cuáles son las formas de pago del Seguro de Moto wibe?
Puedes pagar de forma mensual, trimestral, semestral y anual.
80.- ¿Hasta cuántos años de antigüedad puedo asegurar mi moto?
La antigüedad máxima es hasta 10 años.
81.- ¿A partir de cuántos centímetros cúbicos (CC) se puede asegurar mi moto en wibe?
Puedes asegurar tu moto desde 100 CC.
82.- ¿Qué tipo de accesorios puedo asegurar?
Cascos, trajes, guantes y botas. En caso de siniestro debes presentar la factura de tus accesorios.
83.- ¿Cuáles son las coberturas mínimas que puedo contratar en el seguro de Moto wibe?
Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Responsabilidad Civil por Fallecimiento y Asistencia Legal y Fianza.
84.- ¿Qué pasa con la renovación de mi moto?
Tu póliza se renovará automáticamente para que siempre estés protegido. También puedes llamar al (01 55) 5220 9423 y solicitar la "no renovación automática".
85.- Si tengo un siniestro o necesito de asistencia vial, ¿quién me brindará servicio?
Multiasistencia es la empresa encargada de atenderte y proporcionarte la asistencia que contrataste para el Seguro de Moto wibe. Sólo marca al 01 800 911 WIBE (9423).
86.- ¿Mi moto tiene que pasar por el proceso de la Verificación Vehicular?
La Verificación Vehicular Digital es sólo para los que contraten un plan Básico, Amplio y Amplio Plus.
87.-¿Aceptan cualquier tarjeta?
¡Si! Bueno, casi todas. Aceptamos Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
88.-¿Puedo pagar con mi nómina?
Sí, podrás pagar tu seguro de auto, chofer privado y moto con Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
89.-¿Existe otro medio de pago para contratar mi seguro?
¡Qué bueno que preguntas! Estamos muy emocionados porque tenemos una nueva opción de pago: a través de BBVA Wallet.
90.-¿Qué es Wallet?
¡Es lo mejor! Es una app que funciona como cartera digital, con ella puedes almacenar tus Tarjetas de Débito y Crédito para comprar en internet fácil y seguro o pagar en comercios físicos con tu celular.
91.-¿Cómo activo Wallet?
1. Descarga y abre la app BBVA Wallet. 2. Crea las versiones digitales de tus Tarjetas de Crédito o Débito y elige la que deseas usar para la compra. 3. ¡Listo! Para contratar tu seguro ingresa los datos de la Tarjeta Digital que elegiste.
92.-¿Qué es un Beneficiario Preferente?
¡Uff, buena pregunta! Es una Persona Física o Persona Moral (empresa) que paga o da un crédito para comprar un coche. En caso de siniestro y pérdida total, el Beneficiario Preferente recupera el pago.
93.- ¿Puedo cambiar el Beneficiario Preferente que tengo actualmente en mi póliza?
¡Claro! Podrás cambiar el Beneficiario Preferente de tu póliza siempre que lo desees, si tienes más dudas llámanos al (01 55) 5220 9423 o visita nuestro chat dentro de wibe.com
94.-¿Cómo agrego al Beneficiario Preferente?
¡Es muy fácil! Cuando estés contratando tu seguro verás la opción de Beneficiario Preferente y podrás escoger entre una lista de casi 300 empresas. Si no encuentras a la Persona Moral que necesitas, solicita asistencia dentro del chat en wibe.com o llámanos al (01 55) 5220 9423 para solicitar el alta.
95.- ¿Dónde puedo consultar mis Coberturas?
Primero, en tu póliza. También puedes entrar a wibe.com, consultar en las Condiciones Generales del seguro de auto wibe o llamar a nuestro Centro de Atención al (01 55) 5220 9423 donde un Ejecutivo estará siempre disponible para ti.
96.-¿En dónde puedo ver la póliza de RC?
Si solicitaste Responsabilidad Civil Obligatorio (RCO) cuando contrataste tu póliza, recibirás en tu correo dos carátulas en un mismo archivo PDF. Si no lo has recibido puedes entrar a nuestro chat dentro de wibe.com o llamar a nuestro Centro de Atención al (01 55) 5220 9423 donde un Ejecutivo estará siempre disponible para ti.
97.-¿En dónde puedo ver la póliza del RC USA?
Si solicitaste Responsabilidad Civil USA cuando contrataste tu póliza, recibirás en tu correo dos carátulas en un mismo archivo PDF. Si no lo has recibido, entra al chat de nuestra página wibe.com o llámanos al (01 55) 5220 9423 ¡y listo!
1. ¿por qué tu seguro vale lo que vale?
porque en el seguro de auto wibe tú eliges las coberturas, deducibles y sumas aseguradas que más se adapten a tu ritmo de vida.
2. ¿qué es un seguro de auto?
es el seguro que protege al coche, al conductor, a los ocupantes del mismo y a terceras personas contra situaciones imprevistas que podrían afectar a su patrimonio.
3. ¿qué tipo de vehículos puedo asegurar?
Todo automóvil o pick up (de hasta de 3.5 toneladas) nacional (factura expedida en la República Mexicana) de uso particular con una antigüedad máxima de 20 años. Actualmente no aseguramos autos fronterizos, legalizados ni los denominados “Salvamento”.
4. tengo un auto antiguo, ¿lo puedo asegurar con wibe?
no, porque sólo aseguramos vehículos con una antigüedad máxima de 20 años.
5. ¿en qué países me cubre mi seguro de auto wibe?
cubre en México y las coberturas de daños materiales, robo total, gastos médicos a ocupantes, equipo especial y adaptaciones y conversiones se extienden a Estados Unidos y Canadá, en caso de haberlas contratado.
6. ¿cuáles son las formas de pago de seguro de auto wibe?
los pagos se podrán hacer de forma: mensual, trimestral, semestral, anual
7. ¿qué son los deducibles?
deducible: se refiere a la cantidad de dinero que te comprometes a pagar como parte de una reclamación.
8. ¿cuáles son los deducibles?
El deducible puede ser un porcentaje, que se aplica al valor comercial del vehículo o equipo asegurado en la fecha del siniestro, o un monto de acuerdo a lo que tú elegiste al momento de contratar tu póliza de auto
9. ¿qué es valor comercial?
es el valor de venta vigente que aparece en la guía EBC (libro azul) del auto asegurado.
10. ¿en qué casos se paga deducible?
en caso de siniestro, cuando se afecten las coberturas de daños materiales, robo total, robo parcial, seguro de llantas, equipo especial y/o adaptaciones y conversiones.
11. ¿cómo puedo contratar las coberturas del seguro de auto wibe?
durante la cotización que puede ser a través de nuestro portal, nuestra app o si lo prefieres a través de nuestro call center. Siempre podrás contar con la opción para personalizar las coberturas que podrás incluir en la contratación de tu póliza.
12. ¿puedo armar un paquete con diferentes coberturas, sumas aseguradas y/o deducibles?
sí, con wibe puedes elegir los deducibles, las coberturas y sumas aseguradas dependiendo de tus necesidades y presupuesto.
13. ¿cómo puedo iniciar mi plan de seguro de auto personalizado?
ya sea a través del portal de wibe, desde la app o desde el call center. una vez que eliges uno de nuestros planes podrás ajustar las coberturas, definir las sumas aseguradas y deducibles para armarlo justo a tu medida.
14. ¿cuáles son las coberturas mínimas que puedo contratar en el seguro de auto wibe?
"Las coberturas mínimas a elegir son: Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Exceso de Responsabilidad Civil Personas Asistencia Legal y Fianza"
15. ¿qué tipo de asistencias puedo contratar y en qué consisten?
" asistencia legal: en caso de ser necesario, esta cobertura te asigna abogado, defensa legal y pago de cauciones y/o fianzas. puedes utilizarla las 24 horas, los 365 días del año. asistencia vial: en caso de un accidente automovilístico o avería te ofrecemos: auxilio automovilístico básico (paso de corriente, cambio de llanta, abastecimiento de gasolina) grúa traslado médico en ambulancia terrestre referencia de talleres mecánicos referencia de médicos y hospitales asistencia en viajes nacionales (pago de hotel y renta de auto) asistencia telefónica en trámites vehiculares asistencia funeraria asistencia vial plus: cubre los servicios de asistencia vial sin importar el número de veces que lo necesites. "
16. ¿al asegurar mi coche, quedan aseguradas las adaptaciones y/o el equipo que yo le instalé, por ejemplo, equipos de sonido, cabinas, casetas, etc?
sí, siempre y cuando se contraten las coberturas de equipo especial y/o adaptaciones y conversiones, pues en la póliza sólo se especifican las autopartes y accesorios originales que el fabricante adaptó a tu auto.
17. ¿tengo que realizar pagos adicionales al costo que aparece en mi cotización?
no, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.
18. ¿qué necesito para contratar mi seguro?
durante el proceso de contratación se te solicitarán datos de tu coche, por lo que te aconsejamos tener a la mano la tarjeta de circulación o su factura.
19.-¿En dónde puedo contratar el seguro de mi auto?
Contratar el seguro de auto wibe es muy sencillo, ya que puedes llamar al 01 800 200 wibe (9423) o puedes ingresar a la página wibe.com o descargar la app a tu celular
20.- ¿cuándo inicia la vigencia del seguro del auto?
a partir de las 23:59 hrs del mismo día en que se realiza la contratación y el pago de la póliza.
21.- ¿qué hago si extravié mi póliza?
¡tranquilo! comunícate a nuestro centro de atención al (01 55) 5220 9423 y un ejecutivo te ayudará a obtenerla de nuevo.
22. ¿qué puedo hacer para cambiar datos de mi póliza o agregar alguna cobertura?
Comunícate a nuestro centro de atención al (01 55) 5220 9423 y un Ejecutivo te orientará en los cambios que puedes realizar en tu póliza
23.- ¿qué es la renovación automática?
Una vez transcurrido el periodo de vigencia de tu póliza de seguro, ésta se renovará automáticamente para que siempre estés protegido, o si lo prefieres puedes solicitar la “no renovación automática” en nuestro centro de atención al (01 55) 5220 9423.
24.-¿qué ventajas y beneficios ofrece wibe con respecto a otras aseguradoras?
"wibe te ofrece una experiencia distinta a otros seguros porque lo puedes personalizar con las coberturas que necesites, así pagas sólo por la protección que elijas. además ahorras dinero en la contratación. conoce todos los detalles que hacen de wibe el seguro que va contigo. seguro de auto "
25.-¿cómo obtengo mayor información sobre éste u otros productos?
Ingresa a www.wibe.com o llama al 01 800 200 wibe (9423) para conoce la oferta de productos y los beneficios que tenemos para ti.
26.-¿existe una app móvil en la que pueda reportar siniestros?
Sí, la app de wibe te ayudará a ponerte en contacto con el personal de asistencias para reportar tu siniestro. Descárgala y viaja siempre seguro. ¡Descarga app!
27.-¿cuándo se considera una pérdida total del auto?
cuando el costo de la reparación de los daños sufridos por el auto exceda 50% de su valor comercial a la fecha del siniestro a solicitud del asegurado.
28.-¿cuánto me pagan por mi auto en caso de robo total o pérdida total?
se pagará el valor comercial de tu auto, descontando el deducible de la cobertura de robo total o daños materiales. si tu auto es último modelo, se considerará el 90% del precio de lista que aparece en las guías.
29.-¿qué debo hacer en caso de siniestro?
"1. Mantén la calma. 2. Verifica que todos se encuentren bien. 3. Identifica el auto contra el que tuviste el percance así como la ubicación en la que te encuentras; nos ayudará mucho que nos proporciones referencias visuales de donde estas (farmacias, iglesias, tiendas, etc.) para localizarte rápidamente. 4. Reporta el siniestro al número de emergencia que aparece en tu póliza (01 800 911 9423). Si requieres algún servicio adicional de emergencia solicítalo al ejecutivo telefónico que te está atendiendo. 5. Espera al ajustador, no llegues a ningún acuerdo ni aceptes ninguna responsabilidad hasta ser asesorado. 6. Si por cuestiones de seguridad es necesario, o bien la autoridad te lo solicita, mueve tu coche y danos aviso de inmediato, sobre todo si te han trasladado a una ubicación diferente a la previamente reportada. 7.En caso de ser necesario llama al 911 para solicitar apoyos de emergencia."
30. ¿qué documentos debo presentar al ajustador?
una vez que ha llegado el ajustador, es importante que cuentes a la mano con: póliza, tarjeta de circulación y licencia para conducir
31.- ¿Qué ampara el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
Si llegas a causar lesiones corporales o la muerte a un tercero en vías, caminos y puentes federales la póliza te cubrirá hasta por 100 mil pesos.
32.- ¿Qué pasa si no tengo Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
La policía federal podrá solicitarte la póliza en cualquier momento y en cualquier lugar del país si no cuentas con la póliza, la autoridad tiene la facultar de multarte por 20 y hasta 40 días de salario mínimo vigente en el Distrito Federal (SMVDF). Sin embargo tendrás un plazo de hasta 45 días para adquirir el seguro obligatorio no olvides que puedes contratar el seguro obligatorio en www.wibe.com
33.- ¿Puedo contratar el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil Vehicular independiente a la exigibilidad por año solicitado por el gobierno?
Claro, no importa el modelo de tu auto, puedes contratar el Seguro Obligatorio en cualquier momento.
34.- ¿Por qué debo tener un Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
Al día se registran más de 7 mil accidentes en nuestro país y desafortunadamente muchos conductores no cuentan con un seguro que los ampare, por tal motivo, el gobierno federal decretó que como mínimo, se debe tener una póliza que cubra daños a personas (lesiones corporales y muerte) por 100 mil pesos y para 2019 se incorpora daños materiales por un monto de 50 mil pesos.
35.- En todos los planes de auto wibe cuento con una cobertura de Responsabilidad Civil, ¿cuál es la diferencia del Seguro Obligatorio?
La póliza de auto wibe es denominada “voluntaria” y ​ puede ser cancelada en cualquier momento. El seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular es de carácter “incancelable”, por tanto, si cancelas la voluntaria continua​ protegido al momento de tener un siniestro de responsabilidad civil ​a​ personas​​ en vías, caminos y puentes federales.
36.- ¿Cuál es el costo del Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil?
"Si contratas tu seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular junto con algún plan de auto wibe (amplio plus, amplio, básico, esencial) el costo será de 60 pesos con una suma asegurada de 100 mil pesos, y será cobrado dentro del primer recibo de la póliza si la forma de pago es mensual, semestral o trimestral. Si adquieres tu seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular de manera independiente a algún plan de auto wibe, el costo será de 299 pesos con una suma asegurada de 360 mil pesos. "
37.- ¿Mi seguro de auto wibe incluye el Seguro Obligatorio de Responsabilidad Civil vehicular?
Si, en todos los planes viene preconfigurado para emitirse con este seguro y gracias a la flexibilidad del producto, puedes omitirlo si así lo requieres.
38.-Si viajo a Estados Unidos o Canadá ¿cuento con la protección de wibe?
Así es, si viajas con tu coche a EUA o Canadá podrás contar con una cobertura de Responsabilidad Civil USA.
39.-¿Dónde contrato la protección para EUA y Canadá?
Al momento de estar personalizando tu póliza, ya sea www.wibe.com, al 01 800 200 wibe (9423) o por nuestra App, puedes elegir la cobertura de Responsabilidad Civil USA.
40.- ¿Esta cobertura tiene una póliza aparte?
Así es, la cobertura de Responsabilidad Civil USA tiene una póliza independiente que se te enviará junto a tu póliza de auto wibe cuando la contrates, ya sea por nuestra página www.wibe.com, al 01800 200 wibe (9423) o por nuestra App.
41.-¿Cuál es la suma asegurada de Responsabilidad Civil USA?
Si llegas a tener un siniestro en EE.UU. o Canadá y si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas la cobertura de Responsabilidad Civil te cubre hasta por 150 mil UDS.
42.-¿También por sus bienes?
Así es, si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes, la cobertura te protege hasta por 150 mil USD.
43.- ¿En dónde puedo contratar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Al momento de contratar alguno de los 4 planes que tenemos en Wibe, ya sea llamando al 01 800 200 wibe (9423), ingresando a www.wibe.com o por la app, puedes complementar tu póliza con la cobertura de Responsabilidad Civil USA con un pago único de 130 pesos.
44.-¿Si tengo un siniestro en cualquier punto de la República Mexicana, puedo usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
La cobertura de Responsabilidad Civil USA solo aplica si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas o si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes en Estados Unidos o Canadá.
45.-¿Si trabajo en Estados Unidos es necesario tener la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Es necesario contar como mínimo con un seguro que cubra lesiones y daños a terceros, por tanto, si contratas tu seguro de autos wibe y añades a algunos de los planes la cobertura de Responsabilidad Civil USA estás protegido al momento de ingresar con tu auto a territorio Estadounidense.
46.-¿Quiénes son los clientes más propensos a usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Los clientes que viven en el norte del país o que colindan en la frontera con Estados Unidos, sin embargo todos los que contraten uno de los 4 planes que tiene wibe pueden agregar la cobertura de Responsabilidad Civil USA. ¡Recuerda que entre más protegido estés más seguro te sentirás al circular por cualquier avenida de México y Estados Unidos!
47.- ¿Qué tengo que hacer para verificar mi auto?
Es muy fácil, te enviaremos un correo y deberás seguir estos pasos: • Toma las fotos con tu celular • Envíalas por chat o correo servicio_cliente@wibe.com • Recibirás otro correo con el check up (verificación)
48.- ¿En qué formato tengo que enviar mis fotos para la verificación?
Pueden ser en formato .gif, .jpeg y .png
49.- Si tengo plan esencial ¿debo mandar las fotos de mi auto?
No, sólo si tienes plan básico, amplio o amplio plus tienes que enviar tus fotos para verificar.
50.- ¿Por qué medio envió las fotos para verificar mi auto?
Envíalas por correo a servicio_cliente@wibe.com, por chat a través de www.wibe.com o si lo prefieres mándanos un inbox por facebook.
51.- ¿Me pueden enviar un verificador para tomar las fotos de mi auto?
No es posible, ya que nuestro proceso de Check up (Verificación) sólo es digital.
52.- ¿Cómo sé que sí recibieron las fotos para la verificación de mi auto?
Te enviaremos un correo informándote que tu verificación ha sido exitosa, o si el proceso no ha sido concluido, un asesor se pondrá en contacto contigo.
53.- ¿Qué hago si me siguen notificando que no han recibido las fotos de mi verificación?
No te preocupes, sólo ponte en contacto con nosotros por este medio, por chat, llamando al (01 55) 5220 9423 o si lo prefieres marca *9423 desde tu celular o teléfono TELMEX y listo.
54.-¿Cómo puedo cancelar mi póliza?
¡Ah! Recuerda que puedes comunicarte a nuestros teléfonos de Atención a Clientes (01 55) 5220 9423 o marca *9423 y te podrán ayudar con el trámite. Solo tendrás que validar algunos datos y se procederá con la cancelación. Te darán un número de folio con el cual en un lapso de 24 horas quedará lista tu solicitud.
55.- ¿Qué puedo hacer para cambiar datos de mi póliza o agregar alguna cobertura?
Para actualizar tus datos te puedes comunicar a nuestro Centro Atención a Clientes (01 55) 5220 9423 o marca *9423 y podrán apoyarte con tu solicitud. Una vez actualizada tu información en un lapso de 24 horas te harán el envío de la póliza con los cambios solicitados.
56.-¿A qué número de teléfono puedo marcar si requiero asesoría de mi póliza de auto?
¡Excelente pregunta! Para cualquier duda al respecto de tu póliza puedes contactarnos por este medio o comunicarte al (01 55) 5220 9423 y o al *9423 y enseguida te apoyaremos.
57.- ¿Qué hago si extravié mi póliza?
¡No te preocupes! Te podemos apoyar por este medio o comunícate al (01 55) 5220 9423 y te enviaremos nuevamente tu póliza a tu correo.
58.-¿Puedo contratar el seguro y cancelar cuando quiera?
¡Así es! Para la contratación puedes apoyarte desde nuestra página de internet www.wibe.com, vía telefónica 01 800 200 9423 o bríndanos tus datos y en breve nos pondremos en contacto contigo para tu cotización. Con respecto a la cancelación puedes comunicarte al (01 55) 5220 9423.
59.-¿Puedo realizar el pago en ventanilla?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo son tarjetas de crédito y débito.
60.-¿Aseguran carros del salvamento?
No, sólo nacionales y residentes en México con una antigüedad máxima de 20 años.
61.- ¿Por qué tengo dos pólizas?
¡¡No te preocupes! Una de ellas es la póliza de tu vehículo y la otra es tu póliza de Responsabilidad Civil Obligatorio la cual te cubre cuando pases por carreteras, caminos y puentes federales.
62.-¿Por qué mi póliza aparece como pendiente en la página?
¡Hey! No te preocupes, tenemos que esperar a que se actualice en nuestra página.
63.-¿Puedo contratar sólo por un mes?
¡Claro! Puedes contratar tu seguro por un mes, trimestral, semestral y anual, comunicándote a nuestro centro de ventas 01 800 200 9423.
64.- ¿En dónde puedo solicitar las facturas de mi póliza?
Tus facturas las puedes solicitar llamando a nuestro centro de Atención al Cliente (01 55) 5220 9423, en 5 días hábiles tendrás tu factura en tu correo.
65.-No encuentro la marca de mi vehículo en el cotizador ¿Me puedes ayudar?
¡Hey! Para apoyarte por favor comunícate a nuestro centro de ventas 01 800 200 9423.
66.-¿Hay alguna otra manera de realizar los pagos?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo Aceptamos Tarjetas de Crédito con Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
67.-¿Cómo canjeo mi cupón?
¡Claro! Al momento de tu cotización te vamos a pedir el número de tu cupón.
68.-¿Cómo puedo pagar?
¡Hola! Nuestras únicas formas de pago son con tarjetas de crédito y débito, puedes contratar tu seguro en nuestra página o también llamando a nuestro centro de ventas 01 800 200 9423.
69.-Quiero bajar el recibo de pago de mi póliza
Hay dos opciones para ese trámite al (01 55) 5220 9423, el cual tarda 5 días hábiles en llegarte o bien en nuestra página www.wibe.com
70.-No me han enviado la póliza
¡Hey! Contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente (01 55) 5220 9423, y en breve la tendrás en tu correo.
71.-Se muestran dos pólizas en "Mi Wibe" y solo contraté una
Para validar la información contáctanos a nuestro centro de atención al cliente (01 55) 5220 9423.
72.-¿Qué medios de pago se aceptan al comprar el Seguro de Auto?
Aceptamos Tarjetas de Crédito y Débito
73.- Me interesa ampliar mi seguro para que incluya un auto sustituto
¡Claro! Comunícate (01 55) 5220 9423 y con gusto te vamos a apoyar con tu solicitud, la cual tardara 5 días hábiles. Recuerda que las coberturas opcionales dependen del plan que hayas escogido.
74.- ¿El seguro de mi auto Wibe lo puedo pagar a meses sin intereses o debe ser en un solo pago?
¡Hola! Puedes pagar a 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses con los siguientes bancos: BBVA Bancomer, Banamex, Banorte e Ixe.
75.-¿Cómo doy de baja  una cobertura?
¡Hey! Para dar de baja una cobertura contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente (01 55) 5220 9423.
76.-¿En dónde puedo asegurar mi moto?
Puedes contratar el seguro para tu moto llamando al 01 800 200 wibe (9423), ingresando a www.wibe.com o desde nuestra App.
77.- ¿Qué tipo de motos asegura wibe?
Motos particulares, de mensajería y reparto de alimentos
78.- ¿Cuántos planes tiene el Seguro de Moto wibe?
4 planes prefabricados con coberturas personalizables, flexibilidad en deducibles y sumas aseguradas.
79-. ¿Cuáles son las formas de pago del Seguro de Moto wibe?
Puedes pagar de forma mensual, trimestral, semestral y anual.
80.- ¿Hasta cuántos años de antigüedad puedo asegurar mi moto?
La antigüedad máxima es hasta 10 años.
81.- ¿A partir de cuántos centímetros cúbicos (CC) se puede asegurar mi moto en wibe?
Puedes asegurar tu moto desde 100 CC.
82.- ¿Qué tipo de accesorios puedo asegurar?
Cascos, trajes, guantes y botas. En caso de siniestro debes presentar la factura de tus accesorios.
83.- ¿Cuáles son las coberturas mínimas que puedo contratar en el seguro de Moto wibe?
Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Responsabilidad Civil por Fallecimiento y Asistencia Legal y Fianza.
84.- ¿Qué pasa con la renovación de mi moto?
Tu póliza se renovará automáticamente para que siempre estés protegido. También puedes llamar al (01 55) 5220 9423 y solicitar la "no renovación automática".
85.- Si tengo un siniestro o necesito de asistencia vial, ¿quién me brindará servicio?
Multiasistencia es la empresa encargada de atenderte y proporcionarte la asistencia que contrataste para el Seguro de Moto wibe. Sólo marca al 01 800 911 WIBE (9423).
86.- ¿Mi moto tiene que pasar por el proceso de la Verificación Vehicular?
La Verificación Vehicular Digital es sólo para los que contraten un plan Básico, Amplio y Amplio Plus.
87.-¿Aceptan cualquier tarjeta?
¡Si! Bueno, casi todas. Aceptamos Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
88.-¿Puedo pagar con mi nómina?
Sí, podrás pagar tu seguro de auto, chofer privado y moto con Tarjetas de Crédito (Visa y MasterCard), American Express y Tarjetas de Débito (excepto las de Débito Departamentales y BBVA Bancomer Express).
89.-¿Existe otro medio de pago para contratar mi seguro?
¡Qué bueno que preguntas! Estamos muy emocionados porque tenemos una nueva opción de pago: a través de BBVA Wallet.
90.-¿Qué es Wallet?
¡Es lo mejor! Es una app que funciona como cartera digital, con ella puedes almacenar tus Tarjetas de Débito y Crédito para comprar en internet fácil y seguro o pagar en comercios físicos con tu celular.
91.-¿Cómo activo Wallet?
1. Descarga y abre la app BBVA Wallet. 2. Crea las versiones digitales de tus Tarjetas de Crédito o Débito y elige la que deseas usar para la compra. 3. ¡Listo! Para contratar tu seguro ingresa los datos de la Tarjeta Digital que elegiste.
92.-¿Qué es un Beneficiario Preferente?
¡Uff, buena pregunta! Es una Persona Física o Persona Moral (empresa) que paga o da un crédito para comprar un coche. En caso de siniestro y pérdida total, el Beneficiario Preferente recupera el pago.
93.- ¿Puedo cambiar el Beneficiario Preferente que tengo actualmente en mi póliza?
¡Claro! Podrás cambiar el Beneficiario Preferente de tu póliza siempre que lo desees, si tienes más dudas llámanos al (01 55) 5220 9423 o visita nuestro chat dentro de wibe.com
94.-¿Cómo agrego al Beneficiario Preferente?
¡Es muy fácil! Cuando estés contratando tu seguro verás la opción de Beneficiario Preferente y podrás escoger entre una lista de casi 300 empresas. Si no encuentras a la Persona Moral que necesitas, solicita asistencia dentro del chat en wibe.com o llámanos al (01 55) 5220 9423 para solicitar el alta.
95.- ¿Dónde puedo consultar mis Coberturas?
Primero, en tu póliza. También puedes entrar a wibe.com, consultar en las Condiciones Generales del seguro de auto wibe o llamar a nuestro Centro de Atención al (01 55) 5220 9423 donde un Ejecutivo estará siempre disponible para ti.
96.-¿En dónde puedo ver la póliza de RC?
Si solicitaste Responsabilidad Civil Obligatorio (RCO) cuando contrataste tu póliza, recibirás en tu correo dos carátulas en un mismo archivo PDF. Si no lo has recibido puedes entrar a nuestro chat dentro de wibe.com o llamar a nuestro Centro de Atención al (01 55) 5220 9423 donde un Ejecutivo estará siempre disponible para ti.
97.-¿En dónde puedo ver la póliza del RC USA?
Si solicitaste Responsabilidad Civil USA cuando contrataste tu póliza, recibirás en tu correo dos carátulas en un mismo archivo PDF. Si no lo has recibido, entra al chat de nuestra página wibe.com o llámanos al (01 55) 5220 9423 ¡y listo!
1.-¿qué ampara el seguro obligatorio de responsabilidad civil?
Si llegas a causar lesiones corporales o la muerte a un tercero en vías, caminos y puentes federales la póliza te cubrirá hasta por 100 mil pesos.
2.-¿qué pasa si no tengo seguro de responsabilidad civil obligatorio?
La policía federal podrá solicitarte la póliza en cualquier momento y en cualquier lugar del país si no cuentas con la póliza, la autoridad tiene la facultar de multarte por 20 y hasta 40 días de salario mínimo vigente en el Distrito Federal (SMVDF). Sin embargo tendrás un plazo de hasta 45 días para adquirir el seguro obligatorio no olvides que puedes contratar el seguro obligatorio en www.wibe.com
3.-¿puedo contratar el seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular independiente a la exigibilidad por año solicitado por el gobierno?
Claro, no importa el modelo de tu auto, puedes contratar el seguro obligatorio en cualquier momento.
4.-¿porqué debo tener un seguro de responsabilidad civil obligatorio?
Al día se registran más de 7 mil accidentes en nuestro país y desafortunadamente muchos conductores no cuentan con un seguro que los ampare, por tal motivo, el gobierno federal decretó que como mínimo, se debe tener una póliza que cubra daños a personas (lesiones corporales y muerte) por 100 mil pesos y para 2019 se incorpora daños materiales por un monto de 50 mil pesos.
5.-en todos los planes de auto wibe cuento con una cobertura de responsabilidad civil, ¿cuál es la diferencia del seguro obligatorio?
La póliza de auto wibe es denominada “voluntaria” y ​ puede ser cancelada en cualquier momento. El seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular es de carácter “incancelable”, por tanto, si cancelas la voluntaria continua​ protegido al momento de tener un siniestro de responsabilidad civil ​a​ personas​​ en vías, caminos y puentes federales.
6.-¿cuál es el costo del seguro obligatorio de responsabilidad civil?
"Si contratas tu seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular junto con algún plan de auto wibe (amplio plus, amplio, básico, esencial) el costo será de 60 pesos con una suma asegurada de 100 mil pesos, y será cobrado dentro del primer recibo de la póliza si la forma de pago es mensual, semestral o trimestral. Si adquieres tu seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular de manera independiente a algún plan de auto wibe, el costo será de 299 pesos con una suma asegurada de 360 mil pesos. "
7.-¿mi seguro de auto wibe incluye el seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular?
Si, en todos los planes viene preconfigurado para emitirse con este seguro y gracias a la flexibilidad del producto, puedes omitirlo si así lo requieres.
1.-Si viajo a Estados Unidos o Canadá ¿cuento con la protección de wibe?
Así es, si viajas con tu coche a EUA o Canadá podrás contar con una cobertura de Responsabilidad Civil USA.
2.-¿Dónde contrato la protección para EUA y Canadá?
Al momento de estar personalizando tu póliza, ya sea www.wibe.com, al 01 800 200 wibe (9423) o por nuestra App, puedes elegir la cobertura de Responsabilidad Civil USA.
3.-¿Esta cobertura tiene una póliza aparte?
Así es, la cobertura de Responsabilidad Civil USA tiene una póliza independiente que se te enviará junto a tu póliza de auto wibe cuando la contrates, ya sea por nuestra página www.wibe.com, al 01800 200 9423 o por nuestra App.
4.-¿Cuál es la suma asegurada de Responsabilidad Civil USA?
Si llegas a tener un siniestro en EE.UU. o Canadá y si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas la cobertura de Responsabilidad Civil te cubre hasta por 150 mil UDS.
5.-¿También por sus bienes?
Así es, si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes, la cobertura te protege hasta por 150 mil USD.
6.-¿En dónde puedo contratar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Al momento de contratar alguno de los 4 planes que tenemos en Wibe, ya sea llamando al 01 800 200, ingresando a www.wibe.com o por la app, puedes complementar tu póliza con la cobertura de Responsabilidad Civil USA con un pago único de 130 pesos.
7.-¿Si tengo un siniestro en cualquier punto de la República Mexicana, puedo usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
La cobertura de Responsabilidad Civil USA solo aplica si causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas o si provocas daños que puedas ocasionar a terceras personas en sus bienes en Estados Unidos o Canadá.
8.-¿Si trabajo en Estados Unidos es necesario tener la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Es necesario contar como mínimo con un seguro que cubra lesiones y daños a terceros, por tanto, si contratas tu seguro de autos wibe y añades a algunos de los planes la cobertura de Responsabilidad Civil USA estás protegido al momento de ingresar con tu auto a territorio Estadounidense.
9.-¿Quiénes son los clientes más propensos a usar la cobertura de Responsabilidad Civil USA?
Los clientes que viven en el norte del país o que colindan en la frontera con Estados Unidos, sin embargo todos los que contraten uno de los 4 planes que tiene wibe pueden agregar la cobertura de Responsabilidad Civil USA. ¡Recuerda que entre más protegido estés más seguro te sentirás al circular por cualquier avenida de México y Estados Unidos!
1.- ¿Qué tengo que hacer para verificar mi auto?
Es muy fácil, te enviaremos un correo y deberás seguir estos pasos: • Toma las fotos con tu celular • Envíalas por chat o correo servicio_cliente@wibe.com • Recibirás otro correo con el check up (verificación)
2.- En qué formato tengo que enviar mis fotos para la verificación?
Pueden ser en formato .gif, .jpeg y .png
3. Si tengo plan esencial ¿debo mandar las fotos de mi auto?
No, sólo si tienes plan básico, amplio o amplio plus tienes que enviar tus fotos para verificar.
4.- ¿Por qué medio envió las fotos para verificar mi auto?
Envíalas por correo a servicio_cliente@wibe.com, por chat a través de www.wibe.com o si lo prefieres mándanos un inbox por facebook.
5. ¿Me pueden enviar un verificador para tomar las fotos de mi auto?
No es posible, ya que nuestro proceso de Check up (Verificación) sólo es digital.
6.- ¿Cómo sé que sí recibieron las fotos para la verificación de mi auto?
Te enviaremos un correo informándote que tu verificación ha sido exitosa, o si el proceso no ha sido concluido, un asesor se pondrá en contacto contigo.
7.- ¿Qué hago si me siguen notificando que no han recibido las fotos de mi verificación?
No te preocupes, sólo ponte en contacto con nosotros por este medio, por chat, llamando al (01 55) 5220 9423 o si lo prefieres marca *9423 desde tu celular o teléfono TELMEX y listo.
8.- ¿Puedo tomar las fotos con mi celular?
Sí, puedes tomarlas con tu celular o cámara digital, sólo recuerda enfocar bien el auto.
9.- ¿Cómo sé que mis fotos fueron aceptadas?
Te llegará un correo con la respuesta de tu Check up (Verificación).
10.- ¿A qué partes de mi auto debo tomarle fotos?
Las fotografías deberán cubrir el 100% de tu auto, costado izquierdo, costado derecho, frontal, así como la parte trasera, las placas y también la tarjeta de circulación.
1.-¿Cómo puedo cancelar mi póliza?
¡Ah! Recuerda que puedes comunicarte a nuestros teléfonos de Atención a Clientes (01 55) 5220 9423 o marca *9423 y te podrán ayudar con el trámite. Solo tendrás que validar algunos datos y se procederá con la cancelación. Te darán un número de folio con el cual en un lapso de 24 horas quedará lista tu solicitud.
2.-¿Qué puedo hacer para cambiar datos de mi póliza o agregar alguna cobertura?
Bien, para actualizar tus datos te puedes comunicar a nuestros teléfonos de Atención a Clientes (01 55) 5220 9423 o marca *9423 y podrán apoyarte con tu solicitud. Una vez actualizada tu información en un lapso de 24 horas te harán el envío de la póliza con tus actualiza, todo dependerá del plan que tengas contratado o los datos que quiera actualizar (no todos los planes pueden sufrir modificaciones)
3.-A qué número de teléfono puedo marcar si requiero asesoría de mi póliza de auto
¡Excelente pregunta! Para cualquier duda al respecto de tu póliza puedes contactarnos por este medio o comunicarte al (01 55) 5220 9423 y o al *9423 y enseguida te apoyaremos.
4.-¿Qué hago si extravié mi póliza?
¡No te preocupes! Te podemos apoyar por este medio o comunícate al (01 55) 5220 9423 y te enviaremos nuevamente tu póliza a tu correo.
5.-¿Puedo contratar el seguro y cancelar cuando quiera?
¡Así es! Para la contratación puedes apoyarte desde nuestra página de internet www.wibe.com, vía telefónica (01 55) 5220 9423 o bríndanos tus datos y en breve nos pondremos en contacto contigo para tu cotización. Con respecto a la cancelación puedes comunicarte al (01 55) 5220 9423.
6.-¿Puedo realizar el pago en ventanilla?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo son tarjetas de crédito y débito.
7.-¿Aseguran carros del salvamento?
No, sólo nacionales y residentes en México con una antigüedad máxima de 20 años.
8.-¿Por qué tengo dos pólizas?
¡No te preocupes! Una de ellas es la póliza de tu vehículo y la otra es tu póliza de RC Obligatorio la cual te cubre cuando pases por carreteras y caminos federales.
9.-¿Por qué mi póliza aparece como pendiente en la página?
¡Hey! No te preocupes, tenemos que esperar a que se actualice en nuestra página.
10.-¿Puedo contratar sólo por un mes?
¡Claro! Puedes contratar tu seguro por un mes, trimestral, semestral y anual, comunicándote a nuestro centro de ventas 01 800 200 9423.
11.-¿En dónde puedo solicitar las facturas de mi póliza?
Tus facturas las puedes solicitar llamando a nuestro centro de atención al cliente (01 55) 5220 9423, en 5 días hábiles tendrás tu factura en tu correo.
12.-¿Siempre tengo que hacer el mismo trámite y registro para mis facturas?
¡Hola! Una vez solicitándolas en -mi wibe- tus facturas ya se encontraran en la página disponibles y podrás descargarlas.
13.-No encuentro la marca de mi vehículo en el cotizador ¿Me puedes ayudar?
¡Hey! Para apoyarte por favor comunícate a nuestro centro de ventas 01 800 200 9423.
14.-¿Hay alguna otra manera de realizar los pagos?
En este momento nuestros conductos de cobro sólo son tarjetas de crédito y débito, únicamente pagando en nuestra página o en nuestro centro de ventas comunicándote al 01 800 200 9423.
15.-¿Cómo canjeo mi cupón?
¡Claro! Al momento de tu cotización te vamos a pedir el número de tu cupón.
16.-¿Tengo que realizar pagos adicionales al costo que aparece en mi cotización?
¡Tranquilo! El costo que te aparece en el cotizador será el mismo que tendrás que pagar al momento de contratar.
17.-¿Qué hago si extravié mi póliza?
¡Hola! Comunícate a nuestro centro de atención al cliente (01 55) 5220 9423, y en unos minutos tendrás tu póliza en tu correo.
18.-¿Qué documentos debo presentar al ajustador?
Para un siniestro debes de presentar tu póliza y tarjeta de circulación.
19.-¿Cómo puedo pagar?
¡Hola! Nuestras únicas formas de pago son con tarjetas de crédito y débito, puedes contratar tu seguro en nuestra página o también llamando a nuestro centro de ventas 01 800 200 9423.
20.-Quiero bajar el recibo de pago de mi póliza
¡Hola! Nuestras únicas formas de pago son con tarjetas de crédito y débito, puedes contratar tu seguro en nuestra página o también llamando a nuestro centro de ventas 01 800 200 9423.
21.-No me han enviado la póliza
¡Hey! Contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente (01 55) 5220 9423, y en breve la tendrás en tu correo.
22.-Se muestran dos pólizas en "Mi Wibe" y solo contraté una
Para validar la información contáctanos a nuestro centro de atención al cliente (01 55) 5220 9423.
23.-¿Qué tipo de tarjetas bancarias se aceptan al comprar el seguro de auto?
Aceptamos todas las Tarjetas de Crédito y por el momento Tarjetas de Débito de BBVA Bancomer
24.-Me interesa ampliar mi seguro para que incluya un auto sustituto
¡Claro! Comunícate (01 55) 5220 9423 y con gusto te vamos a apoyar con tu solicitud, la cual tardara 5 días hábiles. Recuerda que las coberturas opcionales dependen del plan que hayas escogido.
25.-¿El seguro de mi auto Wibe lo puedo pagar a meses sin intereses o debe ser en un solo pago?
¡Hola! Puedes pagar a 3, 6, 9 y 12 meses sin intereses con los siguientes bancos: BBVA Bancomer, Banamex, Banorte e Ixe.
26.-¿Cómo doy de baja  una cobertura?
¡Hey! Para dar de baja una cobertura contáctanos a nuestro Centro de Atención al Cliente (01 55) 5220 9423.
1.-¿En dónde puedo asegurar mi moto?
Puedes contratar el seguro para tu moto llamando al 01 800 200 wibe (9423), ingresando a www.wibe.com o desde nuestra App.
2.- ¿Qué tipo de motos asegura wibe?
Motos particulares, de mensajería y reparto de alimentos
3.- ¿Cuántos planes tiene el Seguro de Moto wibe?
4 planes prefabricados con coberturas personalizables, flexibilidad en deducibles y sumas aseguradas.
4-. ¿Cuáles son las formas de pago del Seguro de Moto wibe?
Puedes pagar de forma mensual, trimestral, semestral y anual.
5.- ¿Hasta cuántos años de antigüedad puedo asegurar mi moto?
La antigüedad máxima es hasta 10 años.
6.- ¿A partir de cuántos centímetros cúbicos (CC) se puede asegurar mi moto en wibe?
Puedes asegurar tu moto desde 100 CC.
7.- ¿Qué tipo de accesorios puedo asegurar?
Cascos, trajes, guantes y botas. En caso de siniestro debes presentar la factura de tus accesorios.
8.- ¿Cuáles son las coberturas mínimas que puedo contratar en el seguro de Moto wibe?
Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Responsabilidad Civil por Fallecimiento y Asistencia Legal y Fianza.
9.- ¿Qué pasa con la renovación de mi moto?
Tu póliza se renovará automáticamente para que siempre estés protegido. También puedes llamar al (01 55) 5220 9423 y solicitar la "no renovación automática".
10.- Si tengo un siniestro o necesito de asistencia vial, ¿quién me brindará servicio?
Multiasistencia es la empresa encargada de atenderte y proporcionarte la asistencia que contrataste para el Seguro de Moto wibe. Sólo marca al 01 800 911 wibe (9423).
11.- ¿Mi moto tiene que pasar por el proceso de la Verificación Vehicular?
La Verificación Vehicular Digital es sólo para los que contraten un plan Básico, Amplio y Amplio Plus.
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